FAQs

En la descripción de cada artículo, dentro de la tienda, se indica si hay stock.

El mismo día que hagas la compra, si la joya está en stock, prepararemos el paquete para enviarlo al día siguiente. A partir de entonces, el transportista (MRW) lo entregará en 24-48 horas en la Península. Las entregas en Baleares pueden tardar 48 horas más y, en Canarias, 72 horas más.

En este caso, necesitaremos unos días para tener tu joya preparada. Ten en cuenta que cambiar el tamaño requiere un proceso de trabajo, pero normalmente en una semana tendremos tu joya preparada para enviarla. Si la necesitas antes, dínoslo y te confirmaremos si puede ser.

Sí. Se pueden grabar, cambiar el tamaño de los anillos (excepto si se indica lo contrario), cambiar los acabados, etcétera. Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y te lo confirmaremos.

Se consideran personalizadas todas las joyas que tenemos que modificar: cambiar el tamaño, hacer grabados, cambiar la gema, dar otro acabado, etc.
Por supuesto, también son personalizadas todas las joyas que hacemos por encargo.

Todas las modificaciones de joyas en stock se pueden solicitar directamente a través de la tienda en línea, por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
Las joyas personalizadas más especiales, las que tenemos que empezar a diseñar desde cero, también se pueden encargar a través de la tienda en línea, pero, siempre que sea posible, será más fácil si nos reunimos en la tienda física y lo hablamos tranquilamente.

Para las modificaciones, normalmente necesitaremos al menos una semana. Siempre que pidas una modificación nos pondremos en contacto contigo para darte toda la información que necesites y para decirte cuándo lo tendremos listo.
Para las joyas personalizadas desde cero, acordaremos los plazos conjuntamente.
En cualquier caso, si necesitas tener tu joya para una fecha concreta, dínoslo y te confirmaremos si puede ser.

¡Por supuesto! Estamos especializados en hacer grabados únicos y muy especiales. Generalmente, los hacemos con las técnicas de grabado a buril, que nos ofrecen muchísimas posibilidades y unos acabados muy interesantes.

Sí, basta con que nos lo indiques en el momento de hacer el pedido. Nos pondremos en contacto contigo para confirmarte cuándo puedes venir a recogerla

Para inaugurar nuestra tienda en línea, actualmente ¡todas nuestras joyas se envían sin gastos de envío!

Sí. Cuando hayamos envuelto tu joya y preparado el paquete, lo enviaremos y te remitiremos el número de seguimiento.

No te preocupes. Nuestros envíos están asegurados. Si se perdiera, nos encargaríamos de prepararte tu joya otra vez.

¡Pues claro! Si cuando recibes tu joya (siempre que no la hayamos personalizado ni modificado), por la razón que sea, consideras que no es exactamente lo que esperabas, no te va bien de medida o, simplemente, decides que prefieres otra, dínoslo durante los 14 días después de haberla recibido y buscaremos la solución que más te convenga.
Podrás cambiarla por cualquier otra joya de la tienda o por una tarjeta regalo del mismo importe. Incluso podrás devolverla y guardar el importe para hacerte una joya personalizada. Si a pesar de todo prefieres devolverla, también lo puedes hacer y recuperar el importe de la pieza.
En cualquiera de estos casos, antes de enviarnos la joya, asegúrate de envolverla bien y ponerla bien protegida en una caja (puede ser la misma en que la recibiste).
Seguidamente, ponte en contacto con nosotros y gestionaremos su recogida en tu domicilio.
Cuando volvamos a tener la joya y hayamos comprobado que todo está en buen estado, te enviaremos la que hayas elegido (en caso de cambio) o el vale regalo. Si se trata de una devolución, te haremos el reembolso a través del mismo medio que hiciste el pago, en un plazo de no más de 15 días.

Una joya hecha a medida, personalizada o modificada no se puede cambiar ni devolver, ya que la hemos preparado especialmente para ti. De todos modos, si tienes algún problema con la joya que acabas de comprar, dínoslo y buscaremos la mejor solución.

Si quieres cambiar o devolver una joya, los gastos de envío correrán a tu cargo, excepto en los casos que el cambio o la devolución se deba a que la joya te ha llegado en mal estado o está defectuosa, o si ha habido un error en el envío.
También tienes la posibilidad de traérnosla directamente a la tienda física.

Te explicamos tres maneras con las cuales puedes averiguar la talla de tu dedo:

1. Cinta de papel:
Prepara un tira de papel de unos 3 mm de ancho por, al menos, 70 mm de largo. Rodea el dedo, a la altura del nudillo, de forma que te quede bien ajustada, que no quede nada holgada.

A continuación marca con un boli el punto en el que el papel se solapa sobre el otro lado (un pequeño trozo de cinta adhesiva te ayudará a que no se te mueva mientras marcas con el boli).

Despliega el papel (saca la cinta adhesiva que lo aguantaba) y con la ayuda de una cinta métrica o una regla toma la medida desde el principio hasta la marca que has hecho con el boli.

Al número resultante en milímetros, le restas 40 y ¡ésa es tu talla de anillo!
Así, si por ejemple te han salido 52 mm, significa que tu talla de anillo es un 12.

Si te hemos liado mucho con esta explicación, haz clic aquí y visualiza el vídeo que hemos preparado para hacértelo más fácil.

2. Medición de un anillo que te va bien:
Coge un anillo que te vaya bien de tamaño y, con la ayuda de un pie de rey (si tienes uno a mano) o de una regla, procura medir con la máxima precisión su diámetro interior. El número resultante en milímetros multiplicado por 3,14 será el perímetro. Si le restas 40, ¡ésa es tu talla de anillo!

3. Plantilla para comparar:
Haz clic aquí para ir a la plantilla que te hemos preparado. Imprímela a tamaño real y pon encima de cada círculo un anillo que te vaya bien hasta que encuentres el que coincide mejor para averiguar tu talla.

Para averiguar el tamaño de la muñeca puedes utilizar la técnica de la cinta de papel, igual que para averiguar el tamaño del dedo. Haz clic aquí y visualiza el vídeo que hemos preparado, en el que se explica paso a paso.

En la tienda, en la descripción de cada colgante normalmente se indica la longitud de la cadena, el cable o collar, siempre que se incluya en el precio. Si tienes alguna duda con respecto a esta cuestión, ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución.

No es imprescindible. Muchas parejas que viven a muchos kilómetros de Barcelona nos han encargado sus alianzas personalizadas. Pero, lógicamente, todo es más fácil si nos podemos ver en persona, tanto para poderos probar muestras y ver cómo os quedan puestas como para valorar acabados, texturas, tamaños y gemas de una forma más eficaz.

Siempre que sea posible, recomendamos encargar las alianzas con al menos seis meses de antelación. Básicamente para que las tengáis antes de entrar en la recta final de los preparativos y así poder disfrutar del proceso de diseño de los anillos.
Las propuestas que ofrecemos son siempre personalizadas: elaboramos cada una de las joyas especiales que hacemos una a una. Por ello, trabajar con tiempo suficiente siempre nos ayuda a estar todos más tranquilos.
De todos modos, si no habéis previsto esta antelación, procuraremos tener vuestras alianzas listas a tiempo igualmente.

Si queréis participar en nuestro Taller de Alianzas, os recomendamos que os pongáis en contacto con nosotros en cuanto tengáis la idea de cómo las queréis. El Taller de Alianzas es una actividad muy personal, y en algunas épocas del año las plazas que podemos ofrecer se llenan fácilmente.

Sí. Es una de las cosas bonitas que nos pide muchas parejas y, a nosotros nos gusta mucho la idea de hacer nuevas joyas aprovechando antiguas, con toda la emocionalidad que esto conlleva. Además, eso permitirá que el coste para vosotros sea inferior. Si queréis que vuestras alianzas sean de un color de oro distinto al que queréis aprovechar, poneos en contacto con nosotros y valoraremos cómo lo podemos hacer.

Trabajamos con platino, oro de 18 quilates (amarillo, blanco y rosa) y plata.

Sí. Si tienes joyas que no usas, una bonita manera de aprovecharlas es darles una segunda vida utilizando el oro para hacer una nueva joya. Consúltanos para saber en qué casos se pueden aprovechar estas joyas familiares.

Procuramos siempre trabajar con metal reciclado. A menudo nuestros clientes y clientas nos traen joyas que ya no usan y se las compramos. De estas joyas, extraemos el metal puro (oro, platino, paladio o plata) con la ayuda de una empresa especializada en el afinaje de metales (Laminauro). A partir de ahí, volvemos a hacer las aleaciones de oro de 18 quilates, platino y plata con los que elaboramos las nuevas joyas.

Sí. En la tienda en línea ofrecemos tarjetas regalo de 50, 100, 200 y 500 €. También podemos preparar una tarjeta regalo del importe que tú quieras.
Las tarjetas regalo se envían físicamente a la dirección que nos indiques, y las envolvemos y preparamos para que las puedas regalar directamente.

Sí. Solo tienes que decírnoslo en el momento de hacer el pedido o ponerte en contacto con nosotros de inmediato para indicarnos qué mensaje quieres poner en el tarjetón.

Sí. Podemos enviar la joya que acabas de comprar directamente a la persona a quien se la quieres regalar. En estos casos, asegúrate de indicar cuál es la franja horaria ideal para hacer la entrega. Para cualquier duda que tengas en este sentido, escríbenos o llámanos y lo intentaremos gestionar lo mejor posible para conseguir que sea una sorpresa.

Si la joya que compras vale menos dinero que tu vale, podrás aprovechar la diferencia en futuras compras.
Si, por el contrario, la joya que quieres comprar vale más, solo tendrás que pagar la diferencia. Recuerda introducir el código cuando se te solicite.

Las tarjetas regalo no caducan. Las puedes utilizar cuando quieras.

Sí. Puedes utilizarlas indistintamente y las puedes comprar tanto en la tienda en línea como en la física.

Para limpiarlas, utiliza agua y jabón. El agua tibia y el uso de un cepillo de dientes suave son una buena forma de limpiar las joyas y llegar a los rincones.
Evita los productos químicos propios de la limpieza doméstica, los perfumes, algunas aguas termales, etc.
Siempre que puedas, quítate las joyas cuando practiques actividades de riesgo, deporte o actividades de impacto o cuando tengas que cargar cajas y paquetes.
La plata es un metal blando, así que ten presente que se rayará con facilidad con el roce con otros materiales. Los anillos suelen ser las joyas que más se rayan y se desgastan, ya que están en contacto continuo con otros materiales.
Usa gamuzas suaves para mejorar el brillo de las zonas con acabados pulidos.
Hay algunos líquidos en el mercado que sirven para eliminar el ennegrecimiento natural de la plata. Si no encuentras en tu droguería de confianza, pregúntanos y te ayudaremos.
Fíjate si los cierres de los pendientes, las pulseras y los colgantes continúan haciendo la presión adecuada. En caso contrario, visita tu joyería de confianza para que les echen un vistazo y puedan repararlos a tiempo.

Sí, es completamente normal y hay varias razones por las que esto ocurre.
La razón principal es la presencia de azufre en el ambiente, en forma de sulfuros. Estos sulfuros reaccionan con la superficie de la plata y le dan una tonalidad entre amarillenta y casi negra.
Por otro lado, algunas personas, por el simple hecho de llevar las joyas de plata puestas, y debido al pH de su piel, las oscurecen. A algunas personas, esto les pasa siempre y, a otras, solo a temporadas.
La exposición a algunos productos químicos domésticos (lejía, por ejemplo) hacen que las joyas de plata se oscurezcan.
El lugar donde guardamos las joyas también puede ayudar a este fenómeno. Evita los lugares húmedos y utiliza sobrecitos deshumidificadores para evitarlo o minimizarlo.

Igual que las de plata, puedes limpiarlas con agua y jabón. En este caso, y si la joya no lleva piedras u otros elementos frágiles, puedes dejarla un rato en remojo en agua caliente y jabón antes de frotarla con el cepillo.
Si la joya lleva diamantes u otras piedras, ten mucho cuidado, especialmente en los rincones, donde es fácil que se depositen restos de suciedad.
Fíjate regularmente si las piedras se mantienen fijas o si bailan. Es normal que, con el uso, las grapas o biseles que las mantienen en su lugar cedan. Si esto ocurre, haz una visita lo antes posible a tu joyería de confianza. Arreglar esto a tiempo tiene un coste mucho menor que reponer una piedra perdida.
Cuida bien de los cierres de pendientes, brazaletes y collares. Si detectas que algún elemento no funciona bien o ha perdido fuerza, visita tu joyería de confianza para que te lo arreglen enseguida.

La pandemia nos ha cambiado la forma de hacer y de ver las cosas. En Arnald Joyas seguimos las medidas que recomiendan las autoridades competentes con el fin de minimizar el riesgo de contagio. Esto se traduce en el uso regular de mascarilla y gel hidroalcohólico durante las visitas que nos hagáis en la tienda física.
Asimismo, procuramos mantener la máxima pulcritud en la limpieza, el empaquetado y la preparación de las joyas que compráis en la tienda en línea.
Estamos al día de las novedades en cuanto a la transmisión del virus por fómite (en superficies) y nos tranquiliza saber que parece que no hay evidencia científica de que este tipo de transmisión pueda tener lugar, especialmente cuando se tiene cuidado con la higiene y cuando pasan muchas horas desde que envolvemos la joya hasta que la recibes y la desenvuelves.